退款及退貨政策
一、本公司為實體店面，商品無7天鑑賞期。全館商品皆為全新製作，任何商品拆封或組裝使用後，因顧慮個人衛生問題，商品皆無法退換貨。
二、商品尺寸皆為人工測量，實品正負3公分內為可容許範圍，不允退換貨。
三、天然板材，如 : 實木、藤編、石材、貼皮等，因天然生成，些微色差、木節、黑斑等，屬於自然現象，無法退換貨。
四、在本公司下訂商品，不接受因個人觀感、顏色顯色與色差等理由退換貨，如有此購物疑慮請親臨海龜家居試坐體驗。
五、客製化商品無法接受退換貨。
六、當商品送達時，請顧客當下立即驗貨檢查，若商品檢查有問題(瑕疵、破損、規格不符等狀況)，請司機立即連絡我們處理。若在司機送貨完畢離開後發現問題，請附上損壞物品的照片或影片佐證，以供評估。
七、訂購商品前請先丈量家中空間適不適合擺放該商品，以及是否能夠搬運商品，不接受不適合擺放於家裡，及無法搬運之問題退貨。以下狀況內容也將無法退貨 :
1) 使用不當造成損壞，包括非正常性的損耗、不當切割刮傷、重壓、過熱、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件與不當清潔方式等。
2) 使用非海龜家居配件或不適配的裝置導致商品之損壞者。
3)因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
4)未經由本公司授權之人員拆卸、維修，或自行拆裝、改裝商品者。